建行晉城開發區支行提升旺季客戶服務質量

建行晉城開發區支行提升旺季客戶服務質量

建行晉城開發區支行貫徹落實上級行的工作要求,緊抓年末衝刺時機,發揚背水一戰的奮鬥精神,提高員工幸福感,提升客戶滿意度,深刻踐行金融服務人民性,增強客戶服務質效,打贏旺季大會戰。

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第一是開展網點靚化裝飾行動。爲迎接元旦、春節兩節的到來,增添網點喜慶氣氛,提高網點軟實力,提升客戶對網點硬裝飾的好感。一是“擦亮”門頭,“點亮”標語,開展了網點門頭清洗工作,將轄內網點的門頭統一進行清洗。二是落實旺季網點裝飾方案,結合上級行要求,突出展現建行的特色,佈局迎新裝飾,打造旺季特色網點形象。三是爲網點配備全新的提示標語、注意標示、軟臥靠枕等物品,以標準化的物品配備推動全行標準化的服務。

第二是開展現金賬務保障行動。確保客戶在旺季期間的金融服務不斷檔,保障客戶的現金使用權,保障客戶的資金交易安全。一是市分行加大現金調撥力度,同時按客戶人數、需求等實際情況配備不同比例的新鈔進行投放。二是加強集約運營管理,提高支行的集約運營業務溝通頻率,通過郵件、微信、OA等多種方式進行上下溝通,保障業務量急增時的業務連續性。

第三是開展旺季服務升級行動。旺季是客戶到店高峰期,也是提升客戶依賴性和忠誠度的關鍵時期。支行將“以客戶爲中心”作爲客戶服務的出發點和落腳點,多措並舉提升客戶服務質量。一是真抓實抓到店客戶投訴,對客戶投訴問題進行專項治理,嚴格執行首問負責制,落實懲戒制度,強化投訴結果管理。二是多宣多講服務態度,以晨夕會爲抓手,反覆強調服務態度,統一思想,要求員工服務客戶熱情、禮貌。(張中強)

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